Регулирование
Правила и условия

Коммерческое общество «INFOTURISM GRUP» ООО, INDO 1009600019091 с головным офисом в мун. Кишинэу., ул. Пушкина, 24А, Республика Молдова определяет общие условия использования и покупки доступных туристических услуг.

Эти Правила и условия, которые могут время от времени меняться, прямо или косвенно применяются (через дистрибьюторов) ко всем нашим услугам, которые доступны в режиме онлайн, по электронной почте или по телефону. Получая доступ, запрашивая в поисковой системе и используя наш веб-сайт / наш софт и / или при бронировании / оплате, вы подтверждаете, что согласны с тем, что вы прочитали, поняли и приняли все условия, указанные ниже, без каких-либо ограничений; в случае несогласия с описанными пунктами вы не можете использовать предоставленные услуги.
Эти страницы, их контент и инфраструктура, а также услуги по бронированию, предоставленные на этих страницах («услуги»), являются собственностью, которой управляет и предоставляет www.visitmoldova.travel («Visitmoldova», «мы», «наши» ) и эти услуги предоставляются только для вашего некоммерческого использования в соответствии с условиями, указанными ниже.

СЕРВИСЫ

  1. Через веб-сайт www.visitmoldova.travel и / или специализированное программное обеспечение компания INFOTURISM GRUP ООО и ее дочерние партнеры предоставляют онлайн-систему бронирования и оплаты туристических услуг; на веб-сайте могут быть представлены доступные предложения проживания, транспорта, экскурсий, туров, а также их цены на момент запроса.
  2. Информация, представленная на нашей веб-странице при запросе клиента по вариантам экскурсий и размещения, их цены представляют информацию, предоставленную партнерами структур размещения, транспортных компаний, а также собственные туристические услуги, которые предоставляются по запросу.
  3. На этом сайте (www.visitmoldova.travel) мы предлагаем онлайн-платформу, на которой мы предлагаем услуги временного размещения (например, гостиницы, мотели, и B & B, называемые «проживание»), туристические услуги, туристические экскурсии, транспорт, которые можно забронировать и через которые посетители веб-страницы могут совершить бронирование.
  4. Услуги компании Infoturism Grup доступны исключительно для личного использования и некоммерческого использования. Вот почему у пользователя нет разрешения на повторную продажу, использование, копирование, мониторинг, предоставление, сохранение или воспроизведение любого контента или информации, программного обеспечения, продуктов или услуг, доступных на веб-странице Visitmoldova для любой деятельности или коммерческой или конкурентной цели.
  5. Наш сайт не является и не должен интерпретироваться как рекомендация или гарантия на получение выгоды (качество, уровень обслуживания или рейтинг) любых предлагаемых туристических услуг.
  6. Для каждого конкретного запроса база данных формирует вариант предлагаемых туристических услуг, что соответствует объективной ситуации доступности услуг в соответствии с критериями, запрошенными пользователем / клиентом.
  7. Любое бронирование, сделанное на Visitmoldova, будет считаться намерением пользователя приобрести конкретный продукт или туристическую услугу у поставщика туристических услуг. Если запрос пользователя / клиента принят, Visitmoldova отправляет электронное письмо с подтверждением.
  8. Все туристические услуги, опубликованные на веб-сайте и / или с помощью программного обеспечения Visitmoldova, зависят от наличия туристических услуг. Правила и условия Поставщика туристических услуг (включая доступность, транспорт, правила работы, введенные поставщиками этих услуг) будут применяться в дополнение к Правилам и условиям, предусмотренным Visitmoldova.
  9. Правила Туроператора могут включать положения о различных платежных процедурах, обязательствах, аннулировании, изменениях или ограничениях другого характера. Некоторые структуры размещения или транспортные компании могут взимать дополнительные сборы.
  10. Visitmoldova не несет ответственности за сбор дополнительных местных налогов, взимаемых конкретными отелями.
  11. Клиент несет прямую ответственность за соблюдение условий, установленных Поставщиком туристических услуг во время транспортировки, проживания, экскурсий или любых других правил.

УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ, ЭКСКУРСИИ, ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПАКЕТЫ

  1. Пакет туристических услуг предоставляется компанией «Infoturism Grup» ООО, которая несет ответственность за обеспечение оперативного продвижения программ и услуг, полностью поддерживающих услуги, предоставляемые в программе или заказе Туриста.
  2. Поставщик обязуется предоставить точную и полную информацию, обеспечивающую возможность оптимального выбора типа приобретенных туристических услуг.
  3. Эти условия применяются с момента приобретения пользователями туристических продуктов и услуг. В случае, когда эти условия находятся в полном распоряжении туриста в виде каталога, папки, других записей, сайта агентства или других средств электронной связи (электронная почта, чат и т. д.), обязанность информировать туриста считается выполненной при включении этой информации в любой из платежных документов, предоставляемых агентством, без необходимости заключать в письменной форме рамочный договор на продажу туристических пакетов.
  4. В случае, если услуги не подтверждены (проживание, транспорт и т. д.), Агентство предложит туристу альтернативный вариант или вернет весь платеж заранее.
  5. Информация и фотографии, представленные в каталогах, специальных предложениях, сайтах, рекламных материалах, представляют и показывают стиль отеля, описание экскурсии, туристический маршрут, общие черты; изображения являются ориентировочными, и они имеют информационный характер. Услуги не могут соответствовать во всех случаях с фотографией из каталогов, специальных предложений, сайтов и рекламных материалов.
  6. Все условия, правила и ограничения, применяемые к туристическому пакету, экскурсии, транспорту, – продиктованы поставщиком и другими факторами, независимо от воли Visitmoldova. Эти правила и стоимость туристического пакета могут быть изменены по желанию тех, кто ввел их до момента фактической покупки, в данном случае Visitmoldova не является ответственным лицом за эти действия.
  7. Презентация по запросу клиента на веб-сайте www.visitmoldova.travel пакетных туров/экскурсии – составляет предложение Visitmoldova, а оплата клиентом того или иного варианта предложения представляет собой согласие клиента на заключение договора на туристическое обслуживание с Visitmoldova. С момента оплаты и подтверждения пакета в соответствии с выбранным предложением клиента заключен договор купли-продажи туристических услуг между клиентом и Visitmoldova.
  8. Клиент, оплачивая туристическое обслуживание, подтверждает, что он понимает, что заключает договор о туристических услугах: транспорт, проживание, экскурсии или другие связанные с этим туристические пакеты.
  9. Оплата туристического обслуживания означает, что пользователь соглашается со всеми условиями тарифа и принимает их.
  10. Клиент обязуется соблюдать условия предоставления туристических услуг и неспособность клиента представить или не использовать туристические услуги не предлагает возможности возврата или какой-либо компенсации, связанной со стоимостью услуг со стороны провайдера.
  11. Visitmoldova не несет ответственности, и компенсации не могут быть запрошены в следующих случаях:
    клиент не прибыл в пункт назначения вовремя, который указан при заказе или подтверждении туристического пакета;
    клиент отказался от поездки по некоторым вопросам, связанным с его личными документами (включая отсутствие въездной визы для страны назначения, фальшивую визу, паспорт с запретом и т. д.) или в случае необоснованного отказа
    другие обстоятельства или случаи форс-мажорных обстоятельств, которые не могут быть предвидены или устранены компанией Visitmoldova.
  12. Клиент обязан обеспечить, чтобы все было в порядке с точки зрения всех формальностей, которые необходимы для поездки (полиция, таможня, здоровье, паспорт, виза и т. д.). Visitmoldova не несет ответственности перед клиентом с этой точки зрения.

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

  1. Visitmoldova через соответствующее программное обеспечение или веб-страницу www.visitmoldova.travel и другие страницы, принадлежащие юридическим лицам, которые сотрудничают с Visitmoldova, предоставляет Клиенту / Пользователю свои услуги, которые подробно описаны в индивидуальных предложениях.
  2. Клиент / Пользователь может отправить заявку на бронирование экскурсии, проживание / гостиницу, мероприятие через веб-страницу www.visitmoldova.travel, введя все необходимые данные в форме и / или других страницах, принадлежащих компаниям, которые сотрудничают с Visitmoldova.
  3. Подтверждение заявки и тарифа. Visitmoldova показывает корзину покупок с предлагаемыми туристическими услугами и после оплаты туристических услуг, выбранных клиентом, отправляет подтверждение заявки на адрес электронной почты, указанный клиентом / пользователем. В подтверждении содержится номер бронирования и другие данные о необходимых туристических услугах, общая стоимость услуг (доступна в день бронирования), а также квитанция об оплате. Клиент / Пользователь / перед оплатой обязан проверить точность введенных данных.
  4. Клиент / Пользователь должен соблюдать указанные / установленные условия по услугам, которые были оплачены.
  5. Информация, содержащаяся на веб-странице www.visitmoldova.travel и других рекламных материалах Visitmoldova, представлена во время их составления и может затем отличаться от фактических данных по мере их изменения. Вся информация о заказанных туристических услугах соответствует существующей ситуации на момент подачи заявки, и может не соответствовать фактическим данным, поскольку они могут быть изменены.
  6. Visitmoldova использует исключительно классификацию отелей, сделанных компаниями – провайдерами, которые обеспечивают обслуживание туристов на территории страны при представлении информации о категориях (количестве звезд) отелей. Классификация отелей каждой компанией-партнером может не совпадать с категорией (числом звезд), которая определяется официальными органами или администрацией отеля.
  7. Клиент, оплачивая туристические услуги, подтверждает, что он соглашается с контрактом на обслуживание и вступает в прямые юридические отношения с транспортной компанией, жилыми единицами и т. д. Клиент также, оплачивая услугу, соглашается с тем, что в случае если у него будут некоторые претензии, связанные с туристическими услугами – он должны предъявить их непосредственно в отель, транспортной единице или в агентство в зависимости от ситуации. Visitmoldova не является гарантией или представителем единицы размещения или других поставщиков туристических услуг.
  8. Клиент обязуется соблюдать законы, традиции и обычаи страны пребывания, соблюдать правила пребывания, установленные администрацией отеля, с указанием также транспортных средств. В этом случае Клиент платит наличными и в полном объеме ущерб, нанесенный вышеупомянутой структуре.
  9. Клиент по этому договору заявляет, что согласен с тем, что персональные данные обрабатываются провайдером в туристическом интересе и для получения периодической информации (SMS, электронная почта, телефон, каталоги и т. д.)

ТАРИФЫ И РАСХОДЫ

  1. В ответ на запрос клиента / пользователя в форме поиска на веб-сайте www.visitmoldova.travel или через соответствующее программное обеспечение
    отображаются все доступные туристические услуги и цены, доступные во время запроса.
  2. Некоторые тарифы и специальные предложения невозможно отменить или изменить.
    Клиент / Пользователь должен проверить это, и проинформировать Провайдера в письменной форме обо всех изменениях, полностью принимая все последствия, возникшие при изменении/отмены уже забронированных туристических услуг.
  3. Для платежей, совершаемых с помощью банковской карты, клиент перенаправляется на авторизованный и защищенный сервер коммерческого банка Moldova-Agroindbank.На странице заказа указана стоимость продуктов / услуг в ЕВРО. Валюта, используемая для онлайн продаж товаров, соответствующих услугам visitmoldova.travel, является MDL (молдавский лей, национальная валюта Республики Молдова). Для услуг, предоставляемых сайтом www.visitmoldova.travel, банк клиента конвертирует стоимость заказанных услуг в валюту MDL по внутреннему курсу банка, в том случае если валюта банковской карты клиента другая (не совпадает с MDL).Мы рекомендуем вам проверить с банком или представителями банка внутренний курс или сумму возможных комиссий за конверсию, комиссионные за конвертацию валюты перед совершением платежа. Совершая платеж, клиент подтверждает, что он получил достаточную, полную, релевантную информацию и согласен с общей ценой.Если вы используете кредитную карту, которая не принадлежит вам, вы должны получить письменное согласие платежного поручения непосредственно у владельца кредитной карты / владельца платежного инструмента.

    Безопасность передачи данных обеспечивается с использованием протокола безопасности Secure Sockets Layer (SSL) 3.0. Обмен данными осуществляется через закрытые сети, которые имеют наивысшую степень защиты и прошли проверку PCI DSS. Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (данные карты, регистрационные данные, другие данные) осуществляется через центры обработки данных, содержащие сертификат PCI DSS.

    Веб-страница www.visitmoldova.travel полностью соответствует требованиям и стандартам безопасности международных платежных систем Visa и Master Card (в соответствии с требованиями PCI).

    Я прочитал и согласен с Правилами и Условиями, с тарифными соглашениями и условиями обработки персональных данных. Я соглашаюсь и подтверждаю возможность обработки личных данных третьих лиц, указанных мной при оформлении заказа, включая передачу третьим сторонам (поставщикам услуг), которые обеспечивают транспортировку, а также трансграничную передачу данных.

  4. Стоимость любой услуги предполагает условия, правила и специальные ограничения, применимые к этой услуге. Клиент / Пользователь обязан сообщить об этих правилах до приобретения этого продукта. После покупки услуги считается, что Клиент / Пользователь был проинформирован обо всех этих правилах, он не имеет права сказать, что он не был проинформирован.
  5. Другие способы оплаты, кроме тех, которые были представлены на странице прямого банковского перевода, не принимаются, мы не берем на себя никакой ответственности за суммы денег, отправленные курьером.
  6. В зависимости от условий, применяемых гостиницами в момент бронирования, вам может потребоваться полностью или частично оплатить забронированную услугу, а оплата будет произведена на счет Visitmoldova, отеля или ее представителя.
  7. Visitmoldova или Поставщик туристических услуг оставляет за собой право дополнительно взимать налоги (или комиссии), которые могут появиться в момент бронирования путем оплаты через кредитные карты. В этом случае вы обязаны получать информацию о соответствующих комиссиях.
  8. Поставщик с согласия клиента имеет право изменить предлагаемый отель на другой отель, который аналогичен классу обслуживания в случае, если бронирование в гостинице не подтверждено или произошли другие непредвиденные обстоятельства, не будучи обязанным выплатить какую-либо компенсацию. Непринятие этого пункта освобождает Поставщика от ответственности.
  9. Поставщик вправе изменить цену, указанную в контракте, в случае изменения транспортных цен или сборов за определенные услуги, уведомив клиента об этом факте.
  10. Если туристическая услуга отменяется решением Поставщика, Заказчику возмещается выплаченная сумма. Кроме того, Поставщик имеет право на замену другой туристической услугой, и в этом случае либо Клиенту возмещается часть уплаченной суммы, либо Клиент производит дополнительные платежи.
  11. Клиент не получает компенсацию за сумму, не соответствующую периоду поездки, если он полностью или частично отказывается от туристического обслуживания или прерывает поездку независимо от причины.

ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

  1. Настоящий Регламент, а также предоставление наших услуг регулируются действующим законодательством Республики Молдова.
  2. В случае, если приобретенная туристическая услуга не соответствует условиям настоящего Контракта, Клиент обязан немедленно сообщить представителю принимающей стороны, который установит на месте возникшие проблемы. Несоблюдение этого условия служит основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении требований. В противном случае Клиент имеет право сделать протокол, подписанный принимающей стороной.
  3. Повреждение здоровья Клиента должно быть компенсировано только в соответствии с политикой страхования и не подлежит дополнительной компенсации.
  4. Контракт вступает в силу в момент принятия условий договора о туристических услугах, в том числе приобретенных на расстоянии электронными средствами, и прекращается по закону после завершения фактического предоставления пакета туристических услуг.
  5. Презентация Visitmoldova настоящих общих условий предполагает обязательство Клиента / Пользователя ознакомиться с ними. Считается, что Клиент / Пользователь, который приобрел туристическую услугу от Visitmoldova, знаком с содержанием этих условий, и он не сможет больше ссылаться на то, что он не знал их или не был проинформирован о них.
  6. Если не оговорено иное, информация и любое компьютерное программное обеспечение, необходимое для предоставления услуг Visitmoldova и используемое на веб-сайте www.visitmoldova.travel, а также авторские и экономические права, соответственно, как интеллектуальная собственность, принадлежат Visitmoldova или ее поставщикам ,
  7. Все споры, возникающие в связи с настоящим Положением, договором купли-продажи авиабилетов, договором перевозки и предоставлением наших услуг разрешаются путем переговоров или в судах Республики Молдова, если Агентство не указывает иное.
  8. В соответствии с ограничениями, установленными настоящим Положением о поставках услуг, Visitmoldova несет ответственность только за прямые убытки или фактическое невыполнение наших обязательств в ходе предоставления туристических услуг и только в пределах комиссии, полученной от Поставщика этой услуги.
  9. Если статья или часть этих Условий будут объявлены недействительными, оставшиеся пункты будут продолжать действовать.
  10. В случае возникновения претензий в связи с неисполнением или невыполнением обязательств компании Visitmoldova, которые предусмотрены настоящими Условиями, и они не будут разрешены путем переговоров, тогда порядок требований будет урегулирован. Любая жалоба на приобретенную услугу производится в письменной форме в течение не более 7 дней с даты наступления предполагаемого события. Крайний срок для подачи заявки – 30 календарных дней.
  11. Все судебные процессы возникшие в связи с этими Положениями и условиями, и нашими услугами разрешаются в компетентных судах Республики Молдова.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА 

УСЛУГ РАЗМЕЩЕНИЯ, ЭКСКУРСИИ, ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПАКЕТЫ

Дополнения к соглашению

  1. В случае, если выбранные Клиентом услуги не подтверждены со стороны VisitMoldova в течении 48 часов с момента оформления заказа – VisitMoldova отменяет транзакцию и возвращает в полном объеме сумму оплаченных средств. Информация о данной отмене будет направлена на электронный адрес Клиента. Для вопросов по отмененным услугам Клиент может связаться с VisitMoldova по имейлу: info@visit-moldova.md или по телефону: +373 22 221644.
  2. В случае, если заказанные Клиентом услуги отменены до момента прибытия Клиента третьими лицами, поставщиками (проживание, транспорт и т. д.) – VisitMoldova предложит туристу альтернативный вариант или вернет весь платеж заранее. Информация о данной отмене будет направлена на электронный адрес Клиента. Для вопросов по отмененным услугам Клиент может связаться с VisitMoldova по имейлу: info@visit-moldova.md или по телефону: +373 22 221644.
  3. VisitMoldova принимает частичную или полную отмену заказа от Клиента за 10 (десять) дней до фактической даты оказания туристической услуги –  без штрафных выплат.

Если Клиент частично или полностью снимает свой заказ:

  • за 10 (десять) дней до фактической даты оказания туристической услуги – VisitMoldova удерживает штраф за аннулирование в размере 30% от общей суммы (только если политика цен и условия контракта предусматривают возврат услуг);
  • за 5 (пять) дней до фактической даты оказания туристической услуги –  VisitMoldova удерживает штраф за аннулирование в размере 50 % от общей суммы (только если политика цен и условия контракта предусматривают возврат услуг);
  • при отмене заказа менее чем за 5 (пять) дней до фактической даты оказания туристической услуги -VisitMoldova удерживает штраф за аннулирование в размере 100 % от общей суммы.

Суммы, перечисленные Клиентом за туристические услуги, которые были в дальнейшем отменены по желанию Клиента – будут возвращены Клиенту со счета VisitMoldova в течение 10 дней с момента отмены заказа. При отмене заказа по желанию Клиента и возврате стоимости заказа в зависимости от условий штрафа – все банковские расходы по возврату суммы удерживаются с Клиента.  Для отмены заказа Клиент направляет официальный запрос на электронную почту  info@visit-moldova.md .

4. VisitMoldova не несет никакой ответственности в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы – «Форс Мажор» (военные действия, стихийные бедствия, забастовки, решения органов государственной власти и т.д.).